SANTO DOMINGO. – Las elevadas facturaciones por el servicio de energía eléctrica constituyen la principal causa de descontento entre los usuarios dominicanos, representando el 96 % de las reclamaciones interpuestas ante la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), según datos divulgados por el periódico Listín Diario.
La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) encabeza la cifra de quejas, con mayor frecuencia en zonas de alta densidad poblacional como el Gran Santo Domingo y la Zona Oriental. En segundo lugar en volumen de reclamos se ubica Edesur —con mayor incidencia en el Gran Santo Domingo y San Cristóbal—, mientras que Edenorte ocupa la tercera posición, registrando sus principales inconformidades en el municipio de Higüey.
Estadísticas de reclamos y resoluciones en el primer semestre de 2026
De acuerdo con el informe publicado por Listín Diario, durante los primeros seis meses de 2026 el Protecom registró una emisión récord de decisiones a favor de los consumidores, atribuida en parte al incremento del consumo por las altas temperaturas registradas en el país.
-
Reclamos recibidos (Enero – Junio 2026): 29,833 solicitudes presentadas por usuarios.
-
Decisiones emitidas: 52,255 resoluciones dictadas por la entidad.
-
Fallos a favor del usuario: 17,466 decisiones resultaron procedentes a favor de los clientes.
Desglose trimestral por empresa distribuidora:
-
Primer Trimestre (Enero – Marzo):
-
Total de reclamos: 14,791 (8,310 procedentes a favor del usuario).
-
Edeeste: 6,498 quejas.
-
Edesur: 5,613 quejas.
-
Edenorte: 2,655 quejas.
-
-
Segundo Trimestre (Abril – Junio):
-
Total de reclamos: 15,042 (9,156 procedentes a favor del usuario).
-
Edeeste: 7,283 quejas.
-
Edesur: 4,947 quejas.
-
Edenorte: 2,800 quejas.
-
Causas de reclamación y factores técnicos
El Protecom contempla 37 causales para formalizar una queja contractual o tarifaria. Además de los cobros por encima del promedio habitual, figuran la facturación estimada, errores de cálculo, cobros indebidos por reconexión, suspensiones injustificadas del suministro y daños causados a electrodomésticos por fluctuaciones o sobretensiones en el voltaje.
Asimismo, la información suministrada por Listín Diario señala que diversos usuarios atribuyen el incremento en los montos facturados a la sustitución de medidores sin la adecuada renovación del cableado de la red de distribución residencial, así como al uso de materiales distintos al cobre que reducen la resistencia a variaciones de tensión.
